Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur Cursus, Ritus ou Veloci, un problème ou une remarque ? Écrivez-nous et nous vous répondrons personnellement.
maxosstudio.support@gmail.comPour obtenir une réponse plus rapide
Indiquez, lorsque c’est possible :
- le modèle de votre iPhone et la version d’iOS ;
- la version de Cursus installée ;
- ce que vous faisiez lorsque le problème est apparu ;
- une capture d’écran, sans information sensible.
Mes courses ne se synchronisent pas
Vérifiez dans Réglages → Santé → Accès aux données et appareils que Cursus est autorisé à lire vos entraînements et données associées.
Je souhaite supprimer mon compte
Ouvrez votre profil dans Cursus, puis choisissez « Supprimer mon compte ». Les données associées sont supprimées après votre confirmation.
Signaler un bug ou proposer une idée
Toute remarque est bienvenue. Utilisez l’adresse ci-dessus avec un objet clair ; nous lisons chaque message.
J’ai une question sur Ritus
Ritus est disponible sur l’App Store. Pour une question sur l’app, son utilisation ou vos données, écrivez-nous : nous vous répondrons personnellement.
Besoin d’aide avec vos rituels ?
Dans votre message, indiquez si possible :
- le modèle de votre iPhone et la version d’iOS ;
- la version de Ritus installée ;
- le thème et le mode clair ou sombre utilisés ;
- les étapes permettant de reproduire le problème.
Un rituel ne s’affiche plus au bon endroit
Vérifiez son ordre dans la liste de vos objectifs, puis fermez et rouvrez l’app. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant les étapes effectuées.
Ma progression quotidienne semble incorrecte
Vérifiez l’heure de réinitialisation configurée et la date de votre iPhone. Joignez une capture d’écran sans information sensible si l’écart persiste.
Partager une idée pour Ritus
Les retours sont précieux pendant le développement. Décrivez le besoin plutôt que la solution : cela nous aide à comprendre votre usage.
Besoin d’aide pour une sortie ?
Indiquez la version de Veloci, le modèle d’iPhone et la version d’iOS, ainsi que le modèle de Watch et watchOS si concernés. Décrivez les étapes et les autorisations actives, sans partager de parcours ni de données sensibles.
Contacter l’assistance VelociLe GPS est lent, imprécis ou la vitesse est indisponible
Vérifiez l’autorisation de localisation et essayez à l’extérieur, avec une vue dégagée du ciel. Attendez que le signal GPS se stabilise. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant votre appareil et les conditions de la sortie.
Quelles autorisations sont nécessaires ?
La localisation sert à mesurer le parcours, y compris en arrière-plan pendant une sortie active. Apple Santé est facultatif : Veloci ajoute des exercices et leurs parcours, sans lire vos données Santé.
Quelle différence entre pause et fin de sortie ?
La pause interrompt temporairement la sortie et permet de la reprendre. La fin clôture la sortie. Utilisez la pause pour un arrêt en cours de parcours, et la fin lorsque votre sortie est terminée.
Comment enregistrer une sortie dans Santé ?
Autorisez Veloci dans les réglages de Santé, puis choisissez l’enregistrement automatique ou la confirmation en fin de sortie. L’enregistrement reste facultatif.
La Watch peut-elle enregistrer sans iPhone ?
Non. Les commandes Apple Watch nécessitent l’iPhone compagnon. Vérifiez que la Watch est connectée à l’iPhone et que les deux appareils disposent des versions compatibles.
Comment synchroniser, retrouver ou supprimer mes sorties ?
La synchronisation iCloud est facultative et utilise votre compte Apple. Pour retrouver l’historique synchronisé, utilisez le même compte Apple et activez la synchronisation. Balayez une sortie vers la gauche pour la supprimer ; la suppression se propage à iCloud lorsque la synchronisation est active et disponible. Désactiver iCloud n’efface pas les copies existantes.
La suppression retire-t-elle aussi la copie dans Santé ?
Non. Un exercice déjà envoyé dans Apple Santé doit être supprimé séparément dans Santé.
Comment partager ou exporter une sortie ?
Depuis une sortie enregistrée, utilisez le partage PNG pour une image du parcours, ou les exports GPX et CSV pour récupérer les données de la sortie.
Écran verrouillé et consommation de batterie
Pendant une sortie active, le suivi GPS peut continuer en arrière-plan avec les autorisations nécessaires. Le GPS consomme de la batterie : vérifiez la charge avant une longue sortie et terminez l’enregistrement lorsque vous avez fini.